ביטולים והחזרים

1. סיכום

ב-TorKal אנחנו מאמינים במוצר שלנו, ולכן אנו מציעים אחריות להחזר כספי מלא למשך 14 יום על כל המסלולים בתשלום — מסלול Pro ומסלול Family. אם אינך מרוצה מהשירות בתוך 14 הימים הראשונים מתחילת המנוי, תהיה זכאי להחזר מלא של הסכום ששילמת, ללא שאלות וללא תנאים מסובכים.

TorKal מציעה שני מסלולים בתשלום בלבד, ללא מסלול חינמי: מסלול Pro (49 ₪ לחודש, כולל מעקב עד 5 תורים) ומסלול Family (119 ₪ לחודש, כולל מעקב עד 4 בני משפחה ועד 20 תורים, וכל בן משפחה נוסף בתוספת של 29 ₪ לחודש). שני המסלולים זמינים גם בחיוב שנתי, הכולל חודשיים בחינם — משלמים על 10 חודשים ומקבלים 12 (Pro — 490 ₪ לשנה, Family — 1,190 ₪ לשנה).

2. אחריות להחזר מלא (14 יום)

כל מנוי בתשלום ב-TorKal מכוסה באחריות להחזר כספי מלא למשך 14 ימים מיום התשלום הראשוני. בתוך תקופה זו, אם השירות לא עונה על הציפיות שלך מכל סיבה שהיא — תוכל לבקש החזר מלא של הסכום ששילמת.

האחריות חלה על כל המסלולים, כולל:

• מסלול Pro בחיוב חודשי או שנתי.
• מסלול Family בחיוב חודשי או שנתי.
• תוספות של בני משפחה נוספים במסלול Family.

מטרת האחריות היא להבטיח שתוכל לנסות את TorKal ללא סיכון. אם לא אהבת את השירות, תקבל את כספך בחזרה במלואו.

3. זכאות להחזר

כדי להיות זכאי להחזר מלא, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• בקשת ההחזר תוגש בתוך 14 ימים מיום התשלום הראשוני.
• הבקשה תישלח באמצעות חשבון המייל המשויך למנוי.
• המנוי פעיל ובוצע התשלום עבורו.

בקשות שיוגשו לאחר תום 14 הימים מיום התשלום הראשוני לא יזכו להחזר מלא במסגרת האחריות, אולם ייתכן שתהיה זכאות להחזר יחסי במקרה של ביטול אמצע תקופת חיוב שנתית (ראו סעיף 5).

4. ביטול מסלול חודשי

ניתן לבטל מסלול חודשי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יחויבו תשלומים נוספים לאחר מכן.

• ביטול באמצע חודש חיוב פירושו שהשירות ימשיך לפעול עד סוף אותו חודש שכבר שולם.
• לא יחויבו כספים נוספים בגין חודשים עתידיים לאחר שהביטול הושלם.
• אין החזר חלקי עבור חלק של חודש חיוב שאינו בשימוש, למעט לפי האחריות ל-14 יום.

5. ביטול מסלול שנתי והחזר יחסי

עבור מסלולים בחיוב שנתי, ניתן לבטל את המנוי בכל עת. במקרה של ביטול באמצע תקופת החיוב השנתית, תהיה זכאי להחזר יחסי (Prorated) עבור יתרת התקופה שלא נוצלה.

• החזר יחסי יחושב לפי יתרת התקופה שלא נוצלה, למעט החודש הנוכחי של השירות.
• דוגמה: ביטול בחודש ה-5 מתוך 12 — היתרה המחושבת להחזר תהיה עבור 7 חודשים (12 פחות 5), פחות החודש הנוכחי, כלומר 6 חודשים.
• במקרה של ביטול בחודש ה-11 או ה-12, לא יהיה זכאות להחזר יחסי, כיוון שיתרת התקופה אינה עולה על חודש אחד.
• החזר יחסי יחושב ביחס למחיר השנתי ששולם בפועל, ולא למחיר החודשי הרגיל.

6. עיבוד החזרים

לאחר אישור בקשת ההחזר, ההחזר יעובד בתוך 5–10 ימי עסקים מיום האישור, ויזוכה לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצע התשלום.

• מועד הופעת ההחזר בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם לספק התשלום או לבנק המנפיק.
• ההחזר יועבר במועדו גם אם המנוי בוטל כבר לפני עיבודו.
• אם טרם קיבלת את ההחזר בתוך 10 ימי עסקים, אנא פנה אלינו בכתובת support@tor-kal.web.app ונבדוק זאת עבורך.

7. כיצד לבקש החזר

כדי לבקש החזר, יש לפנות אלינו בכתובת support@tor-kal.web.app ולצרף את הפרטים הבאים:

• כתובת המייל המשויכת לחשבון המנוי.
• סוג המסלול (Pro או Family) ותקופת החיוב.
• הסיבה לבקשת ההחזר.

צוות התמיכה שלנו שואף להגיב לכל פנייה בתוך 24 שעות. אנו נבדוק את הבקשה ונעדכן אותך לגבי אישורה או כל פרט נוסף הנדרש.

8. חיובים שגויים (Chargebacks)

אם לדעתך בוצע חיוב שגוי או שאינו מוכר לך, אנו מבקשים לפנות אלינו לפני הגשת חיוב חוזר (Chargeback) מול חברת האשראי או ספק התשלום. ברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה במהירות ובפשטות ישירות מולך, ללא צורך בהליך החיוב החוזר.

• פנה אלינו בכתובת support@tor-kal.web.app ותאר את החיוב השנוי במחלוקת.
• נבדוק את הנושא ונטפל בו בהקדם — לרוב בתוך ימי עסקים בודדים.
• הגשת חיוב חוזר ללא פנייה מוקדמת עלולה לעכב את פתרון הבעיה ואת זכאותך להחזר.

אנו מחויבים לחוויית משתמש הוגנת ושקופה, ונשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה בנושאי חיוב והחזרים.